Centro de Ayuda
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Bienvenid@, ¿En qué podemos ayudarte hoy?
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Recibo y Pago
Consulta el detalle de tu recibo y entérate de como pagar.
¿Cómo funciona mi ciclo de facturación?
Te cobramos mes a mes bajo la modalidad de renta adelantada.
Uso del servicio
28
al
28
18
Hasta
28
28
al
28
¿Cómo se estructuran los pagos?
Uso del servicio: Se registra del 28 del mes actual al 28 del mes siguiente.
Emisión del recibo: El 18 de cada mes se genera tu recibo con el monto a pagar.
Día de pago Se realiza al 28 del mes actual. Se recomienda realizar el pago alrededor de esta fecha, para evitar interrupciones futuras en el servicio.
Para los nuevos clientes se les realizará un prorrateo por los días de consumo en su primer mes.
¿Cuáles son los métodos de pago?
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No enviaron mi recibo. ¿Qué hago?
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Emisión del recibo: El 18 de cada mes se genera tu recibo con el monto a pagar.
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Recibo y Pago
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Mi Internet Falla
Resuelve problemas de conexión con tu servicio.
Cambios en el Plan
Actualiza tu plan o solicita modificaciones según tu preferencia.
Mi Internet Falla
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¿Qué hago si mi internet no funciona?
Te sugerimos estos pasos:
1
Desconecta tu equipo de la corriente y espera unos 30 segundos.
2
Vuelve a conectarlo y espera que las luces se estabilicen.
3
Prueba tu conexión.
Algunas razones del fallo se pueden deber a:
Conexión de muchos dispositivos al mismo tiempo.
Aplicaciones o descargas en segundo plano consumiendo ancho de banda.
Problemas con el router o interferencia de señal.
Recomendaciones:
Coloca el router en una zona central y elevada.
Evita obstáculos como paredes gruesas.
Usa repetidores o extensores de señal para ampliar la cobertura.
Si nada de lo anterior funciona o tu servicio es inestable, contacta soporte técnico para una rápida atención pulsando aquí.
Tengo una luz roja y no tengo internet.
Te sugerimos estos pasos:
1
Desconecta tu equipo de la corriente y espera unos 30 segundos.
2
Vuelve a conectarlo y espera que las luces se estabilicen.
3
Prueba tu conexión.
Algunas razones del fallo se pueden deber a:
Conexión de muchos dispositivos al mismo tiempo.
Aplicaciones o descargas en segundo plano consumiendo ancho de banda.
Problemas con el router o interferencia de señal.
Recomendaciones:
Coloca el router en una zona central y elevada.
Evita obstáculos como paredes gruesas.
Usa repetidores o extensores de señal para ampliar la cobertura.
Si nada de lo anterior funciona o tu servicio es inestable, contacta soporte técnico para una rápida atención pulsando aquí.
Necesito visita técnica. ¿Cómo la agendo?
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Desconecta tu equipo de la corriente y espera unos 30 segundos.
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¿Cómo cambio la contraseña de mi Wi-Fi?
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Tengo una luz roja y no tengo internet.
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Necesito visita técnica. ¿Cómo la agendo?
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¿Cómo cambio la contraseña de mi Wi-Fi?
Te sugerimos estos pasos:
1
Desconecta tu equipo de la corriente y espera unos 30 segundos.
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Vuelve a conectarlo y espera que las luces se estabilicen.
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Cambios en el Plan
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¿Cómo realizo un cambio de titularidad?
Puedes realizar el cambio comunicándote con atención al cliente pulsando aquí. Ten presente lo siguiente:
No tener recibos pendientes de pago.
Presentar documentos de ambos en caso de ser requeridos.
Quiero trasladar mi servicio.
Puedes realizar el cambio comunicándote con atención al cliente pulsando aquí. Ten presente lo siguiente:
No tener recibos pendientes de pago.
Presentar documentos de ambos en caso de ser requeridos.
¿Puedo suspender mi servicio?
Puedes realizar el cambio comunicándote con atención al cliente pulsando aquí. Ten presente lo siguiente:
No tener recibos pendientes de pago.
Presentar documentos de ambos en caso de ser requeridos.
Deseo cancelar mi servicio.
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¿Cómo realizo un cambio de titularidad?
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Quiero trasladar mi servicio.
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¿Puedo suspender mi servicio?
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